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質量管理知識大匯總,總結太到位

文章來源: 深圳博凌管理技術有限公司 人氣:2799 發表時間:2022-05-30 09:20:43

1、ISO知識大總結

ISO9000
有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”,把它再簡化為“112 344 568”。

① 一個精髓:說、寫、做一致。
② 一個中心:以顧客為中心。
③ 兩個基本點:顧客滿意和持續改進。
④ 三個特性:適宜性、充分性、有效性。
⑤ 四個凡事:凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
⑥ 四大產品:服務、軟件、硬件、流程性材料。
⑦ 五大模塊:(1個總過程,4個大過程): 質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。
⑧ 六個文件:ISO9000:2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂: 文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
⑨ 八項原則:以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

2
、5W3H思維模式

(1) Why
:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)? (做這項工作的原因或理由)
(2) What
:何事----什么事?做什么?準備什么?(即明確工作的內容和要達成的目標)
(3) Where
:何處----在何處著手進行最好?在哪里做?(工作發生的地點)?
(4) When
:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查?(時間)
(5) Who
:何人----誰去做? (由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?
(6) How
:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?
(7) How much
:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)? 數量如果?質量水平如何?費用產出如何?
(8) How feel
:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

3
、8D/5C報告

(1)8D報告:

8D
是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟,但在實際應用中卻有9個步驟:
D0
:征兆緊急反應措施
D1
:小組成立
D2
:問題說明
D3
:實施并驗證臨時措施
D4
:確定并驗證根本原因
D5
:選擇和驗證永久糾正措施
D6
:實施永久糾正措施
D7
:預防再發生
D8
:小組祝賀

(2)5C報告:

5C
報告是DELL為質量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫:描述(characterize);圍堵措施(contain);原因(Cause);糾正措施(corrective action);驗證檢查(closure)。相比于8D報告簡單了些,但是基本思想相同。

為了書寫更優良的5C報告,需要遵守“5C”準則:
C1
:Correct(準確):每個組成部分的描述準確,不會引起誤解;
C2
:Clear(清晰):每個組成部分的描述清晰,易于理解;
C3
:Concise(簡潔):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的內容;
C4
:Complete(完整):包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息;
C5
:Consistent(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

4
、QC 舊七大手法

(1)魚骨圖Characteristic Diagram:魚骨追原因)。(尋找因果關系)
(2)層別法Stratification:層別作解析。 (按層分類,分別統計分析)
(3)柏拉圖Pareto Diagram:柏拉抓重點。 (找出“重要的少數”)
(4)查檢表Check List:查檢集數據。 (調查記錄數據用以分析)
(5)散布圖Scatter Diagram:散布看相關。 (找出兩者的關系)
(6)直方圖Histogram:直方顯分布。 (了解數據分布與制程能力)
(7)管制圖Control__ chart:管制找異常。 (了解制程變異)

5
、QC 新七大手法

(1)關聯圖法(關聯圖法);
(2)KJ法(親和圖法、卡片法);
(3)系統圖法(樹圖法);
(4)矩陣圖法;
(5)矩陣數據解析法;
(6)PDPC法或重大事故預測圖法;
(7)箭形圖(箭頭圖法)。

6
、ISO/TS16949 五大核心手冊

(1)FMEA:潛在失效模式及后果分析;
(2)MSA:量測系統分析;
(3)SPC:統計制程管制;
(4)APQP:產品質量先期策劃和控制計劃;
(5)PPAP:生產件批準程序。

7
、10S/五常法

(1)由5S續出來的10S

1S
:整理(SEIRI)
2S
:整頓(SEITON)
3S
:清掃(SEIS0)
4S
:清潔(SEIKETSI)
5S
:素養(SHITSIJKE)
6S
:安全(SAFETY)
7S
:節約(SAVING)/速度(speed)
8S
:服務(SERVlCE)
9S
:滿意(SATISFICATl0N)
10S
:堅持(SHIKOKU)

(2)五常法

五常法是用來維持質量環境的一種技術,西方國家稱5S,即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時所說:整理、整頓、清掃、清潔、修養。

8
、7M1E

(1)Man;人
(2)Machine;機
(3)Material;料
(4)Method;法
(5)Environment;環
(6)現在說的5M1E是再加上測量(measure),如果再加上Management和Market,就是7M1E,這象5S一樣,有不同續法。

9
、SPC八大判異準則

(1)2/3A(連續3點中有2點在中心線同一側的B區外<即A區內>)
(2)4/5C(連續5點中有4點在中心線同一側的C區以外)
(3)6連串(連續6點遞增或遞減,即連成一串)
(4)8缺C(連續8點在中心線兩側,但沒有一點在C區中)
(5)9單側(連續9點落在中心線同一側)
(6)14交替(連續14點相鄰點上下交替)
(7)15全C(連續15點在C區中心線上下,即全部在C區內)
(8)1界外(1點落在A區以外)

10
、IE 七大手法

IE
就是指INDUSTRIAL(工業) ENGINEERING(工程) 它由兩字詞之首字母組合而成。

IE
的主要范圍:
工程分析
價值分析(V.A)
動作研究
工作標準
時間研究
時間標準
工廠布置
運搬設計

改善(IE)七大手法有:

(1)動改法:改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,不要蠻干。
(2)防錯法:如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的,精神能夠具體實現。
(3)五五法:借著質問的技巧來發掘出改善的構想。
(4)雙手法:研究人體雙手在工作時的過程,藉以發掘出可資改善之地方。
(5)人機法:研究探討操作人員與機器工作的過程,藉以發掘出可資改善的地方。
(6)流程法:研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關系,藉以發掘出可資改善的地方。
(7)抽查法:借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。


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